Men snälla bara lite…?

Det damp ner ett e-brev i e-brevlådan idag (med det där karakteristiska e-ljudet som bara en e-brevlåda kan ge ifrån sig då den slår igen). Sedan damp det ner ett till, 19 minuter senare, med samma innehåll.

Båda breven var från Trygg Hansa, och en galant uppvisning i att inte förstå sig på respekten för kunder eller potentiella kunder. Så här står det i breven:

Vi saknar din anmälan! För att inte missa att nås av information eller erbjudanden från oss eller våra samarbetspartners via e-post, måste du ge oss ditt medgivande och här får du en ny chans. Har du anmält dig den senaste veckan ber vi dig bortse från denna påminnelse.

Detta är alltså ett exempel på så kallad skräppost, eller spam (e-skräppost kanske? eller skräp-e-post…). Det som gör det här exemplet så talande på något sätt är att det inte bara är spam — det är meta-spam, alltså spam om spam (min fetstil):

Via e-post och SMS/MMS skickar vi och våra samarbetspartners information, nyheter och erbjudanden som berör dig och din familjs trygghet. Men först efter att du anmält dig och gett oss ditt samtycke förstås.

Anmäl dig före den 31 januari 2010, så är du dessutom med och tävlar om en Apple MacBook Pro 13´ (värde c:a 11.000).

Smaka på den fetstilta meningen (som inte ens är en korrekt uppbygd mening). Nej… ni skickade alldeles nu ett erbjudande via e-post till mig. Ni vill köpa min uppmärksamhet för en minimal chans att vinna en dator. Det spelar ingen roll att det är ett ebjudande om erbjudanden, eller hur mycket ni verkligen tycker det vore trevligt om jag gav er tillåtelse att spamma mig mer, spam är nämligen inte okej ändå, eftersom jag inte har givit den tillåtelsen.

Att jag inte vill ha spam innebär att jag inte vill ha spam. Det innebär inte att det är okej med lite grann spam, enligt samma linje som man inte kan resonera som att det är väl okej med lite grann sexuella övergrepp? “Hon sa ju nej, men om jag börjar klämma lite på tuttarna kanske hon vill ha mer, vem vet?” Grövre kaliber, samma feltänk. Utger man sig för att respektera andras val kan man inte också trycka på tills de ger med sig.

När alla företag tycker att just deras erbjudanden är så bra att det är okej att ignorera “Ingen reklam tack”-skyltarna, så har skyltarna ingen effekt längre. Därför måste det få vara mottagaren som bestämmer vad som är okej att skicka ut i reklamväg, vilket alltså innebär att det är mycket bra att ha ett opt-in-system, som Trygg Hansa säger sig ha, men inte har.

Problemet med att resonera så i en tid då alla är sammankopplade och kan sända ut sina intryck är att man bygger sitt varumärke just på riktiga intryck… annars kommer det dyka upp missnöjda intryck på twitter eller en kanske någon blogg (vilket naturligtvis kan dyka upp i en google-sökning, till exempel).

Det finns ingen mängd reklamblad i världen som kommer kunna förbättra ett skamfilat rykte, så det som gäller i den moderna tiden är att leva upp till sina utsagor om kvalitet, och att faktiskt ta hand om sina kunder och värna om sitt rykte. Det gör man via sina tjänster eller produkter, inte genom att skicka  ut spam och be snällt om att få spamma. Tack, men det är redan för sent.

---

Bildcredits: The Akermarks

Läs även andra bloggares åsikter om Trygg Hansa, Spam, Reklam